Polityka zwrotu kosztów
1. GWARANCJA PO ZAKUPIE
Wszystkie produkty Vilma Sleep objęte są gwarancją na wady produkcyjne. Aby poznać okres gwarancji, należy zapoznać się z kartą danego produktu, gdzie podany jest czas jej obowiązywania.
2. KIEDY PRODUKT MOŻNA ZWRÓCIĆ
Vilma Sleep daje Ci 30 nocy na przetestowanie zakupionych materacy.
W ciągu pierwszych 14 dni możesz zwrócić lub wymienić materac, o ile znajduje się on w oryginalnym opakowaniu i nie był używany.
Ponadto Vilma Sleep oferuje wszystkim swoim klientom wyjątkowy 30-dniowy okres próbny, w trakcie którego możesz wymienić model materaca na inny, lepiej dopasowany do Twoich potrzeb. W tym przypadku produkt mógł zostać rozpakowany i/lub używany.
Koszty transportu zwrotnego zawsze ponosi klient.
Pościel, poduszki, tapicerowane podstawy, boxspringi, ramy łóżek oraz stelaże łóżek nie podlegają wymianie ani zwrotowi.
Więcej informacji znajdziesz w punkcie 6.2 dotyczącym wyjątków od prawa odstąpienia od umowy w warunkach użytkowania.
3. KIEDY PRODUKT MOŻNA WYMIENIĆ
Materace są produktami higienicznymi, które nie podlegają zmianom legislacyjnym, jednak Vilma Sleep umożliwia swoim klientom skorzystanie z 30-dniowej gwarancji próbnej w ciągu pierwszych 30 dni, w trakcie których materac można wymienić (zob. punkt 6.2 Warunków użytkowania).
30-dniowa Gwarancja Próbna od Vilma Sleep jest częścią filozofii naszej firmy, ukierunkowanej na zapewnienie klientom odpowiedniego wypoczynku. Należy pamiętać, że w przypadku skorzystania z 30-dniowej Gwarancji Próbnej nowy materac dostarczony w ramach wymiany nie będzie objęty prawem odstąpienia od umowy, nawet jeśli jest idealnie zapakowany.
Koszty transportu zwrotnego zawsze obciążają klienta.
Pościel, poduszki, tapicerowane podstawy, ramy łóżek oraz składane lub stałe podstawy z pojemnikiem nie podlegają wymianie ani zwrotowi.
4. DLACZEGO NIEKTÓRE PRODUKTY NIE PODLEGAJĄ WYMIANIE ANI ZWROTOWI
Należy zauważyć, że wiele produktów wchodzących w skład wyposażenia sypialni to produkty higieniczne, dlatego zarówno pościel, jak i poduszki są wyłączone z jakiejkolwiek wymiany lub zwrotu.
Tapicerowane podstawy, sofy i stelaże łóżek to produkty wykonywane na zamówienie, produkowane dla klienta z wcześniej wybranych tkanin i zgodnie z określonymi specyfikacjami.
5. CO ZROBIĆ, ABY WYMIENIĆ LUB ZWRÓCIĆ PRODUKT
Aby skorzystać z prawa do wymiany lub zwrotu produktu, należy bezpośrednio skontaktować się z działem reklamacji Vilma Sleep . Dział ten przeanalizuje Twoją sprawę i poinformuje Cię o krokach, które należy podjąć, aby dokonać wymiany lub uzyskać zwrot środków.
Z działem reklamacji można skontaktować się mailowo: info@dormideo.com
6. TERMINY ZWROTÓW LUB WYMIANY PRODUKTÓW
Zwrot produktu musi nastąpić w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia.
W przypadku wymiany materaca przysługuje 30-dniowa gwarancja próbna Vilma Sleep .
7. WARUNKI ZMIANY CENY PODCZAS WYMIANY
W przypadku zmiany modelu Vilma Sleep , jeśli cena wybranego modelu jest niższa, zwrócimy Ci różnicę w cenie.
Jeśli cena jest wyższa, klient musi dopłacić różnicę, aby dokonać wymiany.
Głównym celem Vilma Sleep jest zapewnienie Ci odpowiedniego i oczekiwanego wypoczynku. Każda wymiana materaca odbywa się zgodnie z tymi warunkami i dotyczy materaca tej samej kategorii lub rodzaju.
8. KOSZTY WYSYŁKI PRZY WYMIANIE LUB ZWROCIE
W przypadku materacy rolowanych próżniowo o szerokości do 120 cm koszt transportu wynosi 80 euro za sztukę. W przypadku materacy rolowanych próżniowo o szerokości 120 cm lub większej koszt transportu wynosi 140 euro za sztukę. Ceny te obowiązują wyłącznie wtedy, gdy materac znajduje się w oryginalnym, próżniowym opakowaniu i nie był używany ani modyfikowany.
Ponadto w ciągu 30 dni od otrzymania materaca można skorzystać z prawa do jego wymiany, w którym to przypadku koszt wysyłki wynosi 120 €. (Zobacz sekcję 6.2 Warunki użytkowania)
WARUNKI ZWROTU SOFY LEA
Koszty zwrotu sofy Lea wynoszą 190 € we Francji, Niemczech, Włoszech, Niderlandach, Belgii, Austrii, Danii, Czechach i Polsce oraz 290 € w Bułgarii, Chorwacji, Estonii, Finlandii, Irlandii, na Łotwie, Litwie, w Rumunii, Szwecji, Słowacji, Słowenii i na Węgrzech. Odbiór sofy zostanie zorganizowany przez firmę transportową GLS, która wcześniej skontaktuje się z klientem w celu ustalenia dnia i godziny. Zespół transportowy zajmie się zapakowaniem sofy w momencie odbioru.
Po otrzymaniu produktu w fabryce i po przeprowadzeniu odpowiedniej kontroli zostanie dokonany zwrot środków, z potrąceniem wskazanych powyżej kosztów transportu.
Koszty wymiany lub zwrotu są określone w warunkach użytkowania Vilma Sleep.
